Перейти к контенту
К базе знаний

Разбор инцидента

Нет звука в эфире

Пошаговый разбор: диагностика и восстановление звука в LIVE.

Сценарий инцидента2 мин чтенияРевизия 14 дн.

Короткий ответ

Проверьте источник микрофона, уровень сигнала и конфликтующие приложения, затем сделайте короткий тест.

01Симптом

Зрители пишут, что вас не слышно, или звук пропадает рывками во время LIVE.

02Быстрая проверка (2 минуты)

1. Проверьте, выбран ли нужный микрофон в OBS или приложении.
2. Убедитесь, что уровень входного сигнала меняется в микшере.
3. Закройте приложения, которые могут перехватить микрофон (Zoom, Meet, мессенджеры).
4. Сделайте короткий тест и проверьте звук с другого устройства.

03Исправление

1. Переподключите микрофон и перезапустите источник аудио.
2. Отключите и снова включите шумоподавление, если оно используется.
3. Если используете внешний аудиоинтерфейс, выберите фиксированную частоту 48 kHz.
4. Перезапустите приложение для трансляции и вернитесь в эфир.

04Что передать в поддержку

Укажите `stream_id`, время инцидента, устройство, приложение трансляции, скрин аудио-микшера и короткое видео проблемы.

Перед началом

  • Доступ к панели трансляции.
  • Второе устройство для проверки эфира.

Проверка успеха

  • Зрители подтверждают стабильный звук.
  • Нет повторных обрывов звука дольше 5 минут.

Если не сработало

  • Переключите микрофон и частоту дискретизации.
  • Перезапустите приложение трансляции.

Эскалация

  • hello@shopstory.live
  • Telegram: @ShopStory_live