01Симптом
Зрители пишут, что вас не слышно, или звук пропадает рывками во время LIVE.
02Быстрая проверка (2 минуты)
1. Проверьте, выбран ли нужный микрофон в OBS или приложении.
2. Убедитесь, что уровень входного сигнала меняется в микшере.
3. Закройте приложения, которые могут перехватить микрофон (Zoom, Meet, мессенджеры).
4. Сделайте короткий тест и проверьте звук с другого устройства.
2. Убедитесь, что уровень входного сигнала меняется в микшере.
3. Закройте приложения, которые могут перехватить микрофон (Zoom, Meet, мессенджеры).
4. Сделайте короткий тест и проверьте звук с другого устройства.
03Исправление
1. Переподключите микрофон и перезапустите источник аудио.
2. Отключите и снова включите шумоподавление, если оно используется.
3. Если используете внешний аудиоинтерфейс, выберите фиксированную частоту 48 kHz.
4. Перезапустите приложение для трансляции и вернитесь в эфир.
2. Отключите и снова включите шумоподавление, если оно используется.
3. Если используете внешний аудиоинтерфейс, выберите фиксированную частоту 48 kHz.
4. Перезапустите приложение для трансляции и вернитесь в эфир.
04Что передать в поддержку
Укажите `stream_id`, время инцидента, устройство, приложение трансляции, скрин аудио-микшера и короткое видео проблемы.
Перед началом
- Доступ к панели трансляции.
- Второе устройство для проверки эфира.
Проверка успеха
- Зрители подтверждают стабильный звук.
- Нет повторных обрывов звука дольше 5 минут.
Если не сработало
- Переключите микрофон и частоту дискретизации.
- Перезапустите приложение трансляции.
Эскалация
- hello@shopstory.live
- Telegram: @ShopStory_live