Перейти к контенту
К базе знаний

Инцидент

Чат не обновляется

Проверка задержек, фильтров модерации и отдельного окна чата.

Разбор проблемы2 мин чтенияПроверка раз в 14 дн.

Короткий ответ

Проверьте настройки и фильтры чата, затем перезапустите панель без завершения эфира.

01Симптом

Комментарии приходят с большой задержкой или перестают отображаться.

02Проверка настроек

1. Убедитесь, что чат включён и фильтры не скрывают сообщения.
2. Проверьте, не ограничили ли модераторы пользователя.
3. Обновите вкладку чата или откройте его заново в отдельном окне.

03Исправление

1. Перезайдите в панель эфира, не завершая трансляцию.
2. Проверьте сеть у ведущего и модератора.
3. Включите резервный канал ответов: голосом и короткими текстовыми дублями.

04Эскалация

Передайте в поддержку `stream_id`, пример пропавшего комментария и время события, чтобы ускорить разбор логов.

Перед началом

  • Назначен модератор.
  • Есть доступ к настройкам чата.

Как понять, что всё работает

  • Комментарии приходят без критичной задержки.
  • Модерация работает предсказуемо.

Если проблема осталась

  • Снимите лишние фильтры и ограничения.
  • Откройте чат в отдельном окне.

Куда передать

  • hello@shopstory.live
  • Telegram: @ShopStory_live