Перейти к контенту
К базе знаний

Разбор инцидента

Чат не обновляется

Пошаговый разбор: задержки чата, фильтры и восстановление.

Сценарий инцидента2 мин чтенияРевизия 14 дн.

Короткий ответ

Проверьте настройки и фильтры чата, затем перезапустите панель без завершения LIVE.

01Симптом

Комментарии приходят с большой задержкой или перестают отображаться.

02Проверка настроек

1. Убедитесь, что чат включён и фильтры не скрывают сообщения.
2. Проверьте, не ограничили ли модераторы пользователя.
3. Обновите вкладку чата или откройте его заново в отдельном окне.

03Исправление

1. Перезайдите в панель эфира, не завершая LIVE.
2. Проверьте сеть у хоста и модератора.
3. Включите резервный канал ответов: голосом и короткими текстовыми дублями.

04Эскалация

Передайте в поддержку `stream_id`, пример пропавшего комментария и время события, чтобы ускорить разбор логов.

Перед началом

  • Назначен модератор.
  • Есть доступ к настройкам чата.

Проверка успеха

  • Комментарии приходят без критичной задержки.
  • Модерация работает предсказуемо.

Если не сработало

  • Снимите лишние фильтры и ограничения.
  • Откройте чат в отдельном окне.

Эскалация

  • hello@shopstory.live
  • Telegram: @ShopStory_live