01Симптом
Комментарии приходят с большой задержкой или перестают отображаться.
02Проверка настроек
1. Убедитесь, что чат включён и фильтры не скрывают сообщения.
2. Проверьте, не ограничили ли модераторы пользователя.
3. Обновите вкладку чата или откройте его заново в отдельном окне.
2. Проверьте, не ограничили ли модераторы пользователя.
3. Обновите вкладку чата или откройте его заново в отдельном окне.
03Исправление
1. Перезайдите в панель эфира, не завершая трансляцию.
2. Проверьте сеть у ведущего и модератора.
3. Включите резервный канал ответов: голосом и короткими текстовыми дублями.
2. Проверьте сеть у ведущего и модератора.
3. Включите резервный канал ответов: голосом и короткими текстовыми дублями.
04Эскалация
Передайте в поддержку `stream_id`, пример пропавшего комментария и время события, чтобы ускорить разбор логов.
Перед началом
- Назначен модератор.
- Есть доступ к настройкам чата.
Как понять, что всё работает
- Комментарии приходят без критичной задержки.
- Модерация работает предсказуемо.
Если проблема осталась
- Снимите лишние фильтры и ограничения.
- Откройте чат в отдельном окне.
Куда передать
- hello@shopstory.live
- Telegram: @ShopStory_live