Что открыть, если нужен не только help-центр
Центр помощи решает эксплуатацию. Для discovery и SEO-важных продуктовых сценариев держим отдельные страницы с коммерческими use case.
Прямые эфиры на сайте и в приложении
Если нужна сама платформа эфиров: товары рядом с видео, чат, запись и аналитика.
Live commerce как формат продаж
Если нужно понять, как live commerce работает как сценарий продаж, а не только как продуктовая функция.
AI-клипы из длинного видео
Если после эфира, вебинара или интервью нужны короткие ролики для повторных касаний и соцсетей.
База знаний
Центр помощи ShopStory LIVE
Пошаговые инструкции для хоста, модератора и операционного менеджера: от запуска эфира до разбора после LIVE.
Найдено статей: 16 · ревизия базы 02.03.2026
Инциденты во время LIVE
Пошаговые инструкции по симптомам для быстрого восстановления эфира.
Инцидент
Нет звука в эфире
Пошаговый разбор: диагностика и восстановление звука в LIVE.
Сигнал: зрители не слышат ведущего.
Инцидент
Лаги и фризы видео
Пошаговый разбор: как стабилизировать видео и убрать пропуски кадров.
Сигнал: эфир зависает и теряет кадры.
Инцидент
Чат не обновляется
Пошаговый разбор: задержки чата, фильтры и восстановление.
Сигнал: сообщения приходят с критичной задержкой.
Инцидент
Товар не закрепляется
Пошаговый разбор: карточка товара не отображается или пропадает.
Сигнал: карточка товара не появляется в LIVE.
Инцидент
Просмотры есть, продаж мало
Пошаговый разбор: диагностика и быстрые правки при просадке конверсии.
Сигнал: просмотры держатся, продажи просели.
Нужна помощь с запуском или инцидентом
Если не нашли ответ в базе знаний, напишите в поддержку. Укажите `stream_id`, время проблемы и краткое описание.
1. Старт LIVE
Доступы, роли и запуск с телефона или компьютера.
Запуск через приложение ShopStory
Как провести эфир напрямую через мобильное приложение ShopStory.
Запуск через приложение настраивается быстрее и удобен для коротких продающих эфиров.
Настройка профиля
Как настроить профиль в ShopStory: фото, имя, логин и описание.
Заполненный профиль повышает доверие к вам в эфире и увеличивает вовлечённость с первых минут.
Запуск стрима через стороннее приложение
Пошаговый запуск с телефона через OBS/Larix и RTMP-ссылку.
Для запуска с телефона важно корректно указать RTMP-адрес и ключ потока.
Расширенный режим: запуск с компьютера
Запуск через OBS и RTMP на компьютере для продвинутых сценариев.
Компьютерный запуск подходит для расширенных сценариев: OBS, сложные сцены и точный контроль потока.
2. Подготовка эфира
Планирование, товары, теги, обложка, анонс и промокоды.
Создание стрима
Название, товары, обложка, теги, время старта и промокоды.
Хорошая подготовка эфира повышает шанс продаж уже в первые 10 минут.
Рестрим в ВКонтакте
Параллельная трансляция в VK через технические настройки.
Рестрим расширяет охват, но перед запуском нужно проверить RTMP-адрес и ключ потока.
3. Проведение эфира и продажи
Сценарий эфира, работа с чатом, показ товара и рост конверсии.
Во время стрима
Работа с чатом, пины товаров, метрики и завершение эфира.
Во время эфира удерживайте ритм: отвечайте в чате, показывайте релевантный товар и следите за метриками.
Советы по ведению стрима
Практики, которые повышают доверие, удержание и продажи в LIVE.
Конверсия растет, когда оффер конкретный, демонстрация короткая, а повтор ключевых выгод регулярный.
5. Политики и здоровье аккаунта
Нарушения, апелляции и снижение риска блокировок.
6. После эфира: разбор и рост
Разбор статистики, чеклист после эфира и план улучшений.
Статистика
Как читать метрики эфира и превращать их в план улучшений.
Метрики эфира полезны только вместе с конкретными решениями для следующего LIVE.
Разбор после LIVE по чеклисту
Как завершать эфир: факты, выводы, список задач и следующий эксперимент.
Каждый эфир должен завершаться кратким разбором и измеримой гипотезой на следующий запуск.