База знаний
Центр помощи ShopStory
Инструкции для ведущего, модератора и менеджера эфира: запуск, проведение, инциденты и разбор результата.
Статей: 16 · обновлено 02.03.2026
Инциденты в эфире
Что проверить первым, когда звук, видео, чат или товары мешают провести эфир.
Проблема
Нет звука в эфире
Проверка микрофона, источника сигнала и конфликтующих приложений.
Зрители не слышат ведущего.
Проблема
Лаги и фризы видео
Стабилизация потока через битрейт, FPS, сеть и нагрузку устройства.
Эфир зависает и теряет кадры.
Проблема
Чат не обновляется
Проверка задержек, фильтров модерации и отдельного окна чата.
Сообщения приходят с большой задержкой.
Проблема
Товар не закрепляется
Проверка каталога, статуса товара, артикула и порядка показа.
Карточка товара не появляется в эфире.
Проблема
Просмотры есть, продаж мало
Быстрая проверка оффера, товарных блоков и призыва к покупке.
Просмотры держатся, продажи просели.
Нужна помощь с эфиром
Напишите в поддержку. Укажите `stream_id`, время проблемы и что уже проверили.
1. Запуск эфира
Доступы, роли и запуск с телефона или компьютера.
Запуск через приложение ShopStory
Запуск и проведение эфира в мобильном приложении ShopStory.
Приложение подходит для коротких продающих эфиров без OBS и ручной RTMP-настройки.
Настройка профиля
Фото, имя, логин и описание профиля.
Заполните профиль до эфира: зрителям нужно сразу понять, кто ведёт трансляцию.
Запуск эфира через стороннее приложение
Запуск с телефона через Larix, OBS и RTMP-ссылку.
Для запуска с телефона вставьте RTMP-адрес и ключ потока без лишних пробелов.
Запуск эфира с компьютера
Запуск через OBS и RTMP для сложных сцен и стабильного контроля потока.
Запуск с компьютера нужен для OBS, сложных сцен и точного контроля видео.
2. Подготовка эфира
Планирование, товары, теги, обложка, анонс и промокоды.
Создание эфира
Название, товары, обложка, теги, время старта и промокоды.
Подготовьте товары, обложку и промокод заранее, чтобы не собирать эфир на старте.
Рестрим в ВКонтакте
Параллельная трансляция во ВКонтакте через технические настройки.
Перед рестримом проверьте RTMP-адрес, ключ потока и права администратора в сообществе.
3. Проведение эфира и продажи
Сценарий, чат, показ товаров и работа с конверсией.
Во время эфира
Чат, закреплённые товары, метрики и завершение эфира.
Во время эфира удерживайте ритм: отвечайте в чате, показывайте релевантный товар и следите за метриками.
Как вести эфир
Приёмы, которые помогают удерживать внимание и продавать в эфире.
Показывайте товар быстро, называйте факты и регулярно повторяйте ключевые выгоды.
4. Правила и статус аккаунта
Нарушения, апелляции и профилактика блокировок.
5. После эфира: разбор и рост
Статистика, выводы, задачи и план следующего эфира.
Статистика эфира
Как читать метрики эфира и превращать их в план улучшений.
Метрики полезны, когда после них есть конкретные решения для следующего эфира.
Разбор эфира по чеклисту
Факты, выводы, список задач и следующий эксперимент после эфира.
После каждого эфира зафиксируйте выводы, задачи и одну измеримую гипотезу на следующий запуск.
Продуктовые страницы рядом со справкой
Справка закрывает настройку и эксплуатацию. Для выбора формата, платформы эфиров и повторного использования видео есть отдельные продуктовые страницы.
Прямые эфиры на сайте и в приложении
Страница о платформе эфиров: товары рядом с видео, чат, запись и аналитика.
Live commerce как формат продаж
Как устроены продажи в эфире: ритм, карточки товаров, чат и роль видео в воронке.
AI-клипы из длинного видео
Как нарезать эфир, вебинар или интервью на короткие ролики для повторных касаний и соцсетей.