01Что делать сразу
1. Зафиксируйте тип нарушения и время события.
2. Снимите скрин статуса аккаунта и уведомления.
3. Сохраните запись эфира и материалы товара.
2. Снимите скрин статуса аккаунта и уведомления.
3. Сохраните запись эфира и материалы товара.
02Пакет для апелляции
Подготовьте: краткое объяснение ситуации, подтверждающие скриншоты, ссылку на эфир, доказательства корректного описания товара и соблюдения правил.
03После отправки
Ведите журнал кейса: дата подачи, номер обращения, статус, ответ поддержки, дедлайны следующего действия.
04Профилактика
Перед каждым эфиром проверяйте обложку, формулировки оффера и соответствие карточки товара фактическому содержанию.
Перед началом
- Доступ к уведомлению о нарушении.
- Материалы эфира и карточек товара.
Как понять, что всё работает
- Кейс заведен и отслеживается в журнале.
- Апелляция отправлена с полным пакетом данных.
Если проблема осталась
- Уточните причину нарушения и таймкод.
- Добавьте подтверждение корректного оффера.
Куда передать
- hello@shopstory.live
- Telegram: @ShopStory_live